Términos y condiciones - Mix Global

1. General

Estos Términos y Condiciones ("Acuerdo") rigen todas las ventas y transacciones realizadas por Mix Global ("la Empresa"), una empresa que opera conforme a las leyes de los Emiratos Árabes Unidos y los Países Bajos, con sus clientes ("el Cliente").

Al realizar un pedido, el Cliente confirma su aceptación total de estos Términos y Condiciones. Cualquier desviación debe acordarse por escrito con la Empresa.

2. Envíos y entregas

• Todos los envíos se realizan EXW (Ex Works) o según se acuerde por escrito, de conformidad con Incoterms 2020.
• Los plazos de entrega, incluida la entrega exprés en aproximadamente 3 días laborables, son indicativos y no son legalmente vinculantes.
• El riesgo y la titularidad de la mercancía se transfieren al Cliente inmediatamente en el momento de la entrega al mensajero o transitario.
• Mix Global no será responsable de retrasos, daños o pérdidas causados por proveedores logísticos externos.
• El Cliente asume toda la responsabilidad sobre la exactitud de los datos de envío. Cualquier coste adicional derivado de información incorrecta será cargado al Cliente.

3. Pagos

• El pago completo debe recibirse en fondos liquidados antes del envío, salvo que exista un acuerdo de crédito por escrito.
• Métodos de pago aceptados: transferencia bancaria (T/T) y otros métodos aprobados por Mix Global.
• Todas las comisiones bancarias, cargos de corresponsalía y costes de conversión de moneda corren por cuenta del Cliente.
• Los pagos tardíos o incompletos facultan a Mix Global para suspender o cancelar cualquier pedido pendiente sin responsabilidad alguna.
• La titularidad de la mercancía permanece en Mix Global hasta que se reciba el pago completo (reserva de dominio).

4. Precios

• Todos los precios son mayoristas, excluyen IVA (si aplica), envío, seguro, aranceles aduaneros y otros cargos gubernamentales.
• Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso debido a la volatilidad del mercado, incluidas, entre otras, fluctuaciones monetarias y precios de proveedores.
• Las cotizaciones tienen una validez limitada y están sujetas a disponibilidad de stock y confirmación.

5. Despacho aduanero

• El Cliente actúa como importador registrado y es el único responsable del despacho aduanero, los aranceles, impuestos y el cumplimiento de la normativa local de importación.
• Mix Global proporciona la documentación estándar de exportación, pero no garantiza el despacho.
• Cualquier retraso, sanción, gasto de almacenamiento o devolución debidos a problemas aduaneros correrán exclusivamente a cargo del Cliente.
• Si la mercancía es devuelta, todos los costes asociados, incluidos envío, aranceles y daños, serán cargados al Cliente.

6. Política de devoluciones y cobertura

• Todas las ventas son finales y no admiten devolución, salvo acuerdo expreso por escrito.
• Cualquier reclamación por faltantes, defectos o discrepancias debe presentarse por escrito dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, acompañada de pruebas claras como fotos, vídeos y documentos del transportista.
• Las devoluciones no autorizadas serán rechazadas.
• Las devoluciones aprobadas deben estar sin usar, en su embalaje original sellado y en condiciones aptas para la reventa.
• Mix Global se reserva la facultad exclusiva de aprobar un reemplazo, un abono o un reembolso parcial.
• Los costes del envío de devolución corren por cuenta del Cliente salvo acuerdo en contrario.

7. Garantía - Productos Apple

Mix Global actúa estrictamente como distribuidor mayorista y no es un proveedor de servicios autorizado de Apple Inc., salvo indicación expresa.

Todos los productos y accesorios Apple suministrados por Mix Global son originales y genuinos; sin embargo:

• La cobertura de garantía, si existe, está sujeta a las políticas oficiales de garantía de Apple, que pueden variar según la región.
• Mix Global no garantiza la validez internacional de la garantía ni la elegibilidad para reclamaciones de garantía en el país del Cliente.
• El Cliente es el único responsable de verificar la aplicabilidad de la garantía antes de la compra.

Mix Global ofrece una garantía DOA (Dead on Arrival) de 48 horas desde la entrega:

• Las reclamaciones DOA deben estar respaldadas por prueba en vídeo y verificación del número de serie.
• Los dispositivos no deben haber sido activados, abiertos ni manipulados.
• Mix Global no proporciona ninguna garantía adicional más allá de la DOA salvo acuerdo expreso por escrito.

Mix Global no será responsable de:

• Rechazos de garantía del fabricante.
• Problemas de software, restricciones regionales o limitaciones de activación.
• Uso indebido por parte del usuario final o manipulación por terceros.

8. Limitación de responsabilidad

• Mix Global no será responsable de ningún daño indirecto, incidental, especial o consecuente, incluida la pérdida de beneficios, la interrupción del negocio o el daño reputacional.
• La responsabilidad máxima, en su caso, queda estrictamente limitada al valor facturado de la mercancía suministrada.

9. Sin cancelación / Pedidos vinculantes

Todos los pedidos realizados por el Cliente y confirmados por Mix Global son definitivos, irrevocables y legalmente vinculantes.

Una vez que un pedido se confirma verbalmente, por WhatsApp, correo electrónico o factura, el Cliente no podrá cancelarlo, modificarlo ni retirarlo bajo ninguna circunstancia sin el consentimiento previo por escrito de Mix Global.

En el caso de que Mix Global, a su entera discreción, acepte una cancelación o modificación:

• El Cliente puede quedar sujeto a cargos por cancelación, incluidos, entre otros, costes administrativos, diferencias de precio, pérdidas por tipo de cambio y penalizaciones de proveedores.
• Cualquier pago anticipado realizado no será reembolsable, salvo acuerdo expreso por escrito en contrario.

Si el Cliente no completa el pago o se niega a aceptar la entrega:

• Mix Global se reserva el derecho de retener cualquier pago recibido como daños liquidados.
• Mix Global podrá revender la mercancía a su discreción, y el Cliente seguirá siendo responsable de cualquier diferencia de precio, pérdida y coste adicional incurrido. Cualquier retraso o incumplimiento por parte del Cliente de sus obligaciones constituirá un incumplimiento material del contrato, facultando a Mix Global para emprender acciones legales, incluida la compensación por daños y la recuperación de todos los costes asociados.

10. Fuerza mayor

Mix Global no será responsable por incumplimiento o retraso en la ejecución debido a acontecimientos fuera de su control razonable, incluidos, entre otros, actos de Dios, guerra, restricciones gubernamentales, interrupciones de la cadena de suministro o fallos en el transporte.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Este Acuerdo se regirá e interpretará de conformidad con las leyes de los Emiratos Árabes Unidos o de los Países Bajos, según corresponda. Cualquier disputa que surja de este Acuerdo o en relación con él deberá dirigirse a info@trademixglobal.com.

12. Propiedad intelectual y protección de marca

• Mix Global es una marca registrada, y todas las marcas comerciales, logotipos y materiales de marca son propiedad exclusiva de la Empresa.
• Cualquier uso no autorizado, reproducción, imitación o intento de copiar productos, marca o materiales de marketing de Mix Global está estrictamente prohibido.
• Mix Global se reserva el derecho de emprender acciones legales contra cualquier infracción, incluidas reclamaciones por daños, medidas cautelares u otros recursos disponibles conforme a la ley aplicable.
• Se prohíbe expresamente a los clientes y socios vender, distribuir o comercializar productos falsificados o de imitación de Mix Global.

13. Modificaciones

Mix Global se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión más reciente se aplicará a todas las transacciones.

Para cualquier pregunta relacionada con estos Términos y Condiciones, contacta con info@trademixglobal.com.